Tiếp thị liên kết (Affililiate Marketing) – một trong những chủ đề nóng hổi được cộng đồng MMO (kiếm tiền online) cũng như giới báo chí truyền thông đề cập trong thời gian gần đây. Có rất nhiều người tham gia kiếm tiền với tiếp thị liên kết vẫn chưa hiểu rõ được bản chất, cơ chế đo lường … từ đó đưa ra quyết định lựa chọn nền tảng tiếp thị liên kết nào để hợp tác. Một trong số đó là cơ chế tracking “First click” và “Last click”. Mình may mắn có tìm hiểu và làm thực tế cũng như nhận được chia sẻ từ nhiều bên khác nhau trong lĩnh vực Affiliate Marketing còn khá mới mẻ tại Việt Nam trong thời gian này khi mà thương mại điện tử hay các lĩnh vực kinh doanh trực tuyến ngày một nóng dần lên và trở thành một xu hướng tất yếu.
– First click: Là việc hệ thống ghi nhận đơn hàng và tính hoa hồng cho kênh mà khách hàng tiếp cận đến đầu tiên trước khi thực hiện mua hàng trên website của nhà cung cấp.
– Last click: Là việc ghi nhận đơn hàng và tính hoa hồng cho kênh cuối cùng tiếp cận khách hàng trước khi thực hiện mua hàng trên website của nhà cung cấp.
Đối với ACCESSTRADE, mình tham gia một thời gian và test hệ thống của họ và thấy được rằng họ áp dụng cơ chế “last click” trong hệ thống và “first click” ngoài hệ thống, cụ thể như sau:
– Cơ chế “last click” trong hệ thống ACCESSTRADE là như thế nào?
Nếu khách hàng cùng truy cập vào nhiều link affiliate của Publisher (đối tác) thuộc hệ thống ACCESSTRADE, khách hàng mua hàng/đăng ký/điền form ở link affiliate của Publisher nào cuối cùng, thì sẽ được tính cho Publisher (đối tác) đó.
– Cơ chế “first click” ngoài hệ thống: Nếu khách hàng cùng truy cập từ link affiliate của PublisherACCESSTRADE và các kênh khác nhau mà nhà cung cấp triển khai như Google, Email MKT, Facebook, Re-marketing, Re-targeting ……,trong đó khách hàng truy cập qua link affiliate của Publisher ACCESSTRADE đầu tiên và thực hiện hành động thành công thì publisher đó sẽ được tính hoa hồng. Điều này có lợi cho Publisher vì thông thường các nhà cung cấp (NCC) thường chạy rất nhiều kênh marketing khác nhau, bám đuổi khách hàng để chốt đơn hàng.
Đối với nền tảng tiếp thị liên kết khác hoạt động tại thị trường Việt Nam: Theo nghiên cứu và có test trực tiếp, mình nhận thấy họ áp dung cơ chế “last click” trong hệ thống và “last click” ngoài hệ thống.
Cơ chế “last click” trong cùng hệ thống giống ACCESSTRADE nhưng cơ chế “last click” ngoài hệ thống sẽ gây khó khăn và bất lợi cho Publisher so với các nền tảng affiliate khác. Bởi nhà cung cấp không chỉ sử dụng duy nhất 1 kênh affiliate mà còn sử dụng rất nhiều kênh marketing khác nhau. Publisher sẽ mất rất nhiều nguồn lực để có được đơn hàng được tính hoa hồng. Đây chính là lí giải cho vấn đề mà nhiều đối tác thắc mắc với hệ thống chúng tôi khi so sánh với các bên khác với cùng chiến dịch quảng bá cho cùng một nhà cung cấp rằng hoa hồng của họ cao hơn. Tuy nhiên các đối tác thử đặt ra bài toán như sau: Nếu bạn có hai lựa chọn, lựa chọn thứ 1: bạn có thể bán một chiếc áo lãi 10.000đ và lựa chọn thứ 2: bạn có thể bán 10 chiếc áo có thể đến 20 chiếc áo với lợi nhuận là 8000đ trên một chiếc áo trong cùng một thời điểm, bạn sẽ lựa chọn phương án nào để được nhiều lợi ích nhất?
Đối với chương trình affiliate marketing khác, họ cũng áp dụng cơ chế “last click” trong hệ thống và “last click” ngoài hệ thống.
Cơ chế gây nhiều bất lợi cho Publisher rất nhiều bởi bản thân họ luôn đồng thời áp dụng rất nhiều kênh Marketing khác nhau, bám đuổi khách hàng rất tốt, thậm chí là việc support, gọi điện để chốt đơn hàng trong khi Publisher đang cố gắng xây dựng nội dung, bỏ tiền chạy quảng cáo … để được trở thành kênh cuối cùng mà publisher thông qua để mua hàng.
– Với First click, không cần quan tâm trước đó khách hàng đi qua kênh nào, chỉ cần khách hàng đi qua link Publisher của ACCESSTRADE sẽ được bảo lưu kết quả trong thời gian lưu cookie từ 30 – 60 ngày.
– Cũng trong thời gian lưu cookie, khách hàng đi qua bất cứ kênh quảng cáo nào khác của nhà cung cấp như Google, Facebook,…., nếu phát sinh đơn hàng thành công thì hoa hồng được tính cho Publisher của ACCESSTRADE.
– Thị trường Affiliate Việt Nam còn khá mới mẻ, Publisher cũng chưa có nhiều kinh nghiệm và tiềm lực để đối đầu cạnh tranh với các mảng lưới quảng cáo lớn khác như GG, FB…khi nhà cung cấp triển khai đồng thời rất nhiều kênh marketing khác nhau. Nếu tính theo cơ chế “last click” thì rất khó để có đơn hàng được tính hoa hồng.
– Nghiên cứu con đường dẫn tới quyết định mua hàng online ở Việt Nam, bạn cũng sẽ thấy, để một người ra quyết định mua hàng online qua rất nhiều bước, từ tìm hiểu qua bạn bè, công cụ tìm kiếm, tham khảo bài review, mẫu quảng cáo … Cơ chế first click sẽ bảo vệ Publisher và khuyến khích Publisher cố gắng trở thành kênh đầu tiên dẫn khách hàng tới website của nhà cung cấp. Ngược lại, nếu tính cơ chế last click, Publisher sẽ rất khó khăn để bám đuổi thuyết phục khách hàng, trở thành kênh cuối cùng dẫn khách hàng tới website của nhà cung cấp.
– Thị trường thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến Việt Nam chưa phát triển mạnh mẽ như trên thế giới, nơi mà khách hàng có thói quen mua sắm online, phát sinh các đơn hàng trực tiếp trên website của nhà cung cấp hoặc qua 1 vài kênh affiliate của publisher.
– Trên thế giới, lĩnh vực affiliate phát triển bắt đầu từ năm 1996 với sự ra đời của chương trình tiếp thị liên kết Amazon. Thời điểm này chưa có các kênh quảng cáo re-targeting, re-marketing, khi đó, luật “last click” không ảnh hưởng nhiều tới quyền lợi của publisher cũng như thúc đẩy publisher cố gắng hoạt động hiệu quả để trở thành kênh cuối cùng dẫn khách hàng về website Amazon.
– Hiện tại, đã xuất hiện các hình thức re-targeting, re-marketing thì lĩnh vực affiliate đã hình thành và phát triển tốt, affiliate trở thành 1 kênh quảng cáo trực tuyến hiệu quả, mạng lưới publisher chất lượng, thị trường kinh doanh trực tuyến, và thói quen mua sắm online của khách hàng, sự phát triển khủng của chương trình affiliate Amazon, họ vẫn giữ nguyên luật này. “Last click” là cơ chế phổ biến ở thị trường nước ngoài nhưng khó có thể áp dụng tốt ở thị trường Việt Nam trong giai đoạn mới hình thành phát triển như hiện tại. Bởi vậy,“First click” vẫn là cơ chế ưu việt hơn cả cho Publisher tại thị trường Việt Nam, bảo vệ quyền lợi và thúc đẩy sự phát triển cho cộng đồng Publisher.
Ngoài cơ chế “First click” và “Last click” này, còn 1 điểm rất quan trọng mà hầu hết các publisher tham gia affiliate chưa để ý đó là cơ chế tính “Re-occurred”, “luật tính đơn hàng” hay việc tính hoa hồng cho các đơn hàng từ kênh affiliate của publisher như thế nào?
Đối với các nền tảng và chương trình affiliate marketing khác thì họ tính theo luật “đơn hàng đầu tiên”, có nghĩa là chỉ tính hoa hồng cho đơn hàng đầu tiên của khách hàng từ kênh affiliate của publisher. Sau khi đơn hàng đầu tiên trong thời gian hiệu lực của Cookies xảy ra và thành công, trình duyệt của khách hàng sẽ không còn cookies nữa, như vậy khách hàng có mua thêm các đơn hàng tiếp theo thì publisher cũng không được tính hoa hồng.
Điều này sẽ ảnh hưởng tới tổng hoa hồng mà publisher có thể nhận được mặc dù tỷ lệ hoa hồng của kênh đó có chỉnh hơn chút xíu so với affiliate network khác bởi theo thói quen mua hàng, khách hàng không chỉ mua 1 đơn hàng của nhà cung cấp, họ mua rất nhiều và thường xuyên.
Nhưng với hệ thống affiliate marketing ACCESSTRADE, áp dụng cơ chế “Re-occurred”,tất cả các đơn hàng thành công trong thời gian lưu cookie đều được tính hoa hồng. Điều này rất có lợi cho Publisher, ACCESSTRADE hợp tác với hầu hết các thương hiệu uy tín trong lĩnh vực TMĐT như: Adayroi, Tiki, Nguyễn Kim, Mymall, Vuabanle, Yes24, Juno, Kidsplaza … và các thương hiệu đầu ngành trong các lĩnh vực khác như Tài chính – ngân hàng: ANZ, Timo, Du lịch: Mytour, Bookin, iVIVU, Gotadi … hay các lĩnh vực Công nghệ (Cốc Cốc), Giáo dục (Topica, Wallstreetenglish), Tuyển dụng (Vietnamworks), Làm đẹp (Saigon Smile Spa) …thì việc mua hàng trở lại hay tiếp tục sử dụng dịch vụ khác từ các nhà cung cấp là rất cao, và tất nhiên Publisher đều được tính hoa hồng cho các đơn hàng này.
Đăng nhận xét